Política de Devoluciones

En Movalea creemos que los mejores resultados se obtienen con un uso constante. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días para nuestros productos.

• Garantía de satisfacción

Para poder solicitar un reembolso por un producto utilizado, deberá demostrar que siguió las instrucciones de uso proporcionadas y que utilizó el producto de forma constante durante un período completo de 60 días sin obtener los resultados esperados.

• Solicitud de reembolso

Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información proporcionada y le indicaremos los pasos correspondientes para gestionar su solicitud de reembolso.

1. El requisito de "verificación diaria"

Para garantizar la validez de una reclamación de satisfacción, los clientes deben aportar pruebas de un uso diario y constante del producto. Este es un requisito obligatorio para cualquier solicitud de reembolso relacionada con el rendimiento del producto.

• Registro diario de vídeo o fotografía

El cliente deberá mantener un registro visual diario, mediante vídeo o fotografía, que muestre el uso del producto de acuerdo con las Instrucciones de uso proporcionadas en el momento de la compra.

• Metadatos con marca de tiempo

Los 60 archivos deberán conservar sus metadatos originales, sin editar, que permitan verificar la fecha y hora de creación de cada fotografía o vídeo. La secuencia deberá comenzar dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega confirmada.

• Prueba secuencial

El registro deberá mostrar 60 días consecutivos de uso. Cualquier interrupción en el registro diario que supere las 24 horas incumplirá el requisito de uso continuo establecido para la garantía de satisfacción.

• Verificación de los archivos originales

Movalea podrá solicitar los archivos originales para verificar la autenticidad de las fechas y horas registradas.

2. Proceso de presentación de reclamaciones

Si al llegar al día 61 no ha obtenido los resultados esperados a pesar de haber seguido las Instrucciones de uso y cumplido con el régimen de uso requerido, podrá presentar una solicitud de reembolso siguiendo estos pasos:

1. Envíe sus pruebas

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@movalea.com, indicando su número de pedido y proporcionando un enlace a una carpeta alojada en la nube, como Google Drive o Dropbox, que contenga los 60 archivos originales con sus respectivos metadatos de fecha y hora.

2. Período de verificación

Nuestro equipo revisará las pruebas visuales y sus metadatos en un plazo de 5 a 7 días hábiles para verificar que se haya cumplido el requisito de uso diario durante los 60 días consecutivos.

3. Autorización de devolución

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos, recibirá una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones para realizar la devolución.

El producto deberá ser devuelto físicamente a nuestro centro de distribución, incluso si se encuentra vacío o ha sido utilizado.

3. Política de venta final

• No se aceptan devoluciones de productos sin usar

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni devoluciones de productos que no hayan sido utilizados. Una vez realizado y procesado el pedido, la compra se considera una venta final, salvo que el cliente cumpla con los requisitos establecidos en nuestra garantía de satisfacción de 60 días.

• No se admiten devoluciones anticipadas

Las solicitudes de devolución relacionadas con la garantía de satisfacción no serán consideradas antes de que finalice el período de prueba de 60 días.

• Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.

4. Limitaciones de la política

• Prevención de fraude

Movalea se reserva el derecho de rechazar una reclamación cuando el material fotográfico o audiovisual proporcionado presente indicios de haber sido editado, duplicado o manipulado, ya que esto impediría verificar de forma fiable el uso del producto.

• Reclamación única

La garantía de satisfacción de 60 días está limitada a una reclamación por cliente y por categoría de producto.