Política de envío
En Movalea trabajamos para que tu pedido sea procesado, enviado y entregado de forma segura y dentro del plazo estimado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 23:59 se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, comenzaremos con su preparación para el despacho.
Tiempo de entrega
Realizamos envíos a todo el mundo.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido desde nuestro almacén en el extranjero.
Este plazo es estimado y puede variar ligeramente debido a factores externos relacionados con el transporte, procesos aduaneros, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Movalea.
Seguimiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, podrás consultar en todo momento el estado y progreso de tu envío.
Te mantendremos informado sobre las diferentes etapas del proceso, desde la preparación y despacho del pedido hasta su entrega.
La información de seguimiento se actualizará conforme el pedido avance en el proceso de envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo todos los datos necesarios para facilitar la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona un intento de entrega fallido, devolución o necesidad de realizar un nuevo envío, podrán aplicarse condiciones o costos adicionales establecidos por el transportista.
Entrega del pedido
El transportista realizará la entrega en la dirección proporcionada al momento de realizar el pedido.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos.
Recomendamos estar atento al estado de tu pedido y a las comunicaciones del transportista para facilitar la entrega.
Retrasos excepcionales
Nuestro objetivo es cumplir con el plazo estimado de entrega de 6 a 10 días hábiles. Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionados por factores externos, como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias que estén fuera del control de Movalea.
En caso de producirse un retraso, continuaremos proporcionando la información disponible sobre el estado del envío.
Pedidos con inconvenientes durante la entrega
Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el proceso de entrega, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte y revisar la situación.
Trabajaremos para encontrar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del envío y las condiciones del transportista.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o su envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
soporte@movalea.com
Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso de envío claro, seguro y transparente, manteniéndote informado sobre el estado de tu pedido durante todo el proceso.